Políticas de Cambio o Reembolso

En Vita Garden, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de cambio o reembolso aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda:

1. Recepción en mal estado por daños en el empaque o demora en la entrega

Si la planta llega en mal estado debido a daños ocasionados por el empaque o una demora en la entrega, Vita Garden se responsabiliza completamente y ofrecerá una solución en los siguientes casos:
- Cambio de planta (solo en Bogotá): Se ofrecerá un cambio de planta exclusivamente para clientes en Bogotá. Para ello, el cliente deberá entregar la planta afectada y recibirá una nueva en buen estado, sin costo adicional.
- Reembolso (para todo el país): Si el cliente prefiere un reembolso en lugar del cambio, o si la entrega es fuera de Bogotá, el reembolso será del valor correspondiente a la o las plantas afectadas. Este proceso se completará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de la solicitud y los daños.
Excepción: Si la demora en la entrega se debe a factores externos como protestas, bloqueos en las vías o alteraciones del orden público, no aplicará el cambio ni el reembolso por daños causados por tales circunstancias.

2. Garantía de las plantas por 15 días

Ofrecemos una garantía de 15 días a partir de la fecha de recepción de la planta, en la que nos hacemos responsables por muerte o daño de la planta, siempre y cuando se compruebe que el problema es originado por el vivero (problemas en el crecimiento, plagas adquiridas antes del envío, etc.).
Exclusiones de la garantía:
La garantía no cubre daños causados por malos cuidados, como falta de riego, exposición inadecuada a la luz, o negligencia en el mantenimiento de la planta.
La evaluación de los daños debe realizarse mediante fotos o videos enviados por el cliente, que permitan comprobar el estado de la planta.

3. Asesoría posterior al período de garantía

Después de los 15 días de garantía, Vita Garden continuará brindando asesoría gratuita para el cuidado de las plantas, pero ya no se aceptarán reclamaciones por muerte o daño.

4. Proceso de solicitud de cambio o reembolso

El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención dentro de los plazos establecidos (15 días para la garantía o 48 horas para reportar daños por empaque o demora).
Es indispensable adjuntar fotografías claras del estado de la planta y el embalaje al momento de la recepción para poder iniciar el proceso de reclamación.

5. Imágenes referenciales

Las imágenes de plantas que aparecen en nuestras redes sociales, página web o cualquier otro material publicitario son referenciales. En Vita Garden, entendemos que no existen dos plantas exactamente iguales, por lo que no se aceptarán reclamaciones por diferencias en forma, tamaño, color o desarrollo de la planta en comparación con las fotos promocionales.
Cada planta es única y puede presentar variaciones naturales, las cuales no se consideran defectos ni son motivo de cambio o reembolso.

6. Material audiovisual para el proceso de destape

Vita Garden suministra material audiovisual detallado que indica la manera correcta de destapar las plantas al recibirlas. En caso de que el cliente no siga las indicaciones adecuadamente y se evidencie que el proceso de destape fue incorrecto, la reclamación será inválida y no se aceptará cambio ni reembolso por daños ocasionados durante el destape inadecuado.

7. Plantas en promoción o de obsequio

En el caso de plantas adquiridas en promoción o pedidos que incluyan alguna planta de obsequio, Vita Garden intentará enviar la planta seleccionada por el cliente (si aplica). Sin embargo, no se aceptarán reclamaciones por recibir una planta diferente a la seleccionada como obsequio, ya que esta es un regalo. En tales casos, se enviará la planta originalmente promocionada, y no se realizará cambio ni devolución si el obsequio es distinto al solicitado.

8. Condiciones finales

Vita Garden se reserva el derecho de solicitar más evidencia o realizar evaluaciones adicionales antes de aprobar una solicitud de cambio o reembolso.
No se aceptarán cambios ni reembolsos en plantas que hayan sido manipuladas incorrectamente por el cliente, ni en plantas que hayan sido adquiridas en condiciones especiales de descuento o promoción por daños estéticos preexistentes, siempre y cuando estos se hayan comunicado previamente al cliente.