Políticas de Cambio o Reembolso

En Vita Garden, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de cambio o reembolso aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda:

1. Recepción en mal estado por daños en el empaque o demora en la entrega

  • Si la planta llega en mal estado debido a daños ocasionados por el empaque o una demora en la entrega, Vita Garden se responsabiliza completamente y ofrecerá una solución en los siguientes casos:
    • Cambio de planta (solo en Bogotá): Se ofrecerá un cambio de planta exclusivamente para clientes en Bogotá. Para ello, el cliente deberá entregar la planta afectada y recibirá una nueva en buen estado, sin costo adicional.
    • Reembolso (para todo el país): Si el cliente prefiere un reembolso en lugar del cambio, o si la entrega es fuera de Bogotá, el reembolso será del valor correspondiente a la o las plantas afectadas. Este proceso se completará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de la solicitud y los daños.
  • Excepción: Si la demora en la entrega se debe a factores externos como protestas, bloqueos en las vías o alteraciones del orden público, no aplicará el cambio ni el reembolso por daños causados por tales circunstancias.

2. Garantía de las plantas por 15 días

  • Ofrecemos una garantía de 15 días a partir de la fecha de recepción de la planta, en la que nos hacemos responsables por muerte o daño de la planta, siempre y cuando se compruebe que el problema es originado por el vivero (problemas en el crecimiento, plagas adquiridas antes del envío, etc.).
  • Exclusiones de la garantía:
    • La garantía no cubre daños causados por malos cuidados, como falta de riego, exposición inadecuada a la luz, o negligencia en el mantenimiento de la planta.
    • La evaluación de los daños debe realizarse mediante fotos o videos enviados por el cliente, que permitan comprobar el estado de la planta.

3. Asesoría posterior al período de garantía

  • Después de los 15 días de garantía, Vita Garden continuará brindando asesoría gratuita para el cuidado de las plantas, pero ya no se aceptarán reclamaciones por muerte o daño.

4. Proceso de solicitud de cambio o reembolso

  • El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención dentro de los plazos establecidos (15 días para la garantía o 48 horas para reportar daños por empaque o demora).
  • Es indispensable adjuntar fotografías claras del estado de la planta y el embalaje al momento de la recepción para poder iniciar el proceso de reclamación.

5. Imágenes referenciales

  • Las imágenes de plantas que aparecen en nuestras redes sociales, página web o cualquier otro material publicitario son referenciales. En Vita Garden, entendemos que no existen dos plantas exactamente iguales, por lo que no se aceptarán reclamaciones por diferencias en forma, tamaño, color o desarrollo de la planta en comparación con las fotos promocionales.
  • Cada planta es única y puede presentar variaciones naturales, las cuales no se consideran defectos ni son motivo de cambio o reembolso.

6. Material audiovisual para el proceso de destape

  • Vita Garden suministra material audiovisual detallado que indica la manera correcta de destapar las plantas al recibirlas. En caso de que el cliente no siga las indicaciones adecuadamente y se evidencie que el proceso de destape fue incorrecto, la reclamación será inválida y no se aceptará cambio ni reembolso por daños ocasionados durante el destape inadecuado.

7. Plantas en promoción o de obsequio

  • En el caso de plantas adquiridas en promoción o pedidos que incluyan alguna planta de obsequio, Vita Garden intentará enviar la planta seleccionada por el cliente (si aplica). Sin embargo, no se aceptarán reclamaciones por recibir una planta diferente a la seleccionada como obsequio, ya que esta es un regalo. En tales casos, se enviará la planta originalmente promocionada, y no se realizará cambio ni devolución si el obsequio es distinto al solicitado.

8. Condiciones finales

  • Vita Garden se reserva el derecho de solicitar más evidencia o realizar evaluaciones adicionales antes de aprobar una solicitud de cambio o reembolso.
  • No se aceptarán cambios ni reembolsos en plantas que hayan sido manipuladas incorrectamente por el cliente, ni en plantas que hayan sido adquiridas en condiciones especiales de descuento o promoción por daños estéticos preexistentes, siempre y cuando estos se hayan comunicado previamente al cliente.